崗位職責(zé):
1、遵守公司各項(xiàng)管理制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
2、建立健全公司的客服體系和制度;;
3、待簽客戶的跟蹤服務(wù),對(duì)已收取定金的待簽客戶及時(shí)的回訪,了解客戶對(duì)設(shè)計(jì)師與方案的滿意度,防止客戶流失;
4、解決各種客戶投訴、分清引起各類投訴的責(zé)任人、協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決、并對(duì)責(zé)任人提出處理意見;
5、每周與客戶保持聯(lián)系,每周給客戶發(fā)短信1-2條,特定時(shí)期內(nèi)做特色回訪(如節(jié)日、客戶生日等)
6、建立完整的客戶信息庫(kù),做好客戶檔案登記工作
8、對(duì)客戶的要求,及時(shí)與策劃部反饋,做好客戶與策劃師的溝通工作。
9、在與客戶建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)上,利用客戶資源優(yōu)勢(shì),開發(fā)新客戶。
10、失單后對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶真實(shí)想法,及時(shí)挽回及調(diào)整方案。
11、根據(jù)不同地區(qū)客戶特點(diǎn)(如武漢、黃石),做好客戶服務(wù)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度,不得對(duì)外泄露公司機(jī)密(尤其是客戶資料);
任職要求:
1、?埔陨蠈W(xué)歷、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、形像氣質(zhì)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、具有良好的分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)、善于溝通和協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強(qiáng);;
4、具有良好的判斷能力和應(yīng)變能力,工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心;
職位類別:
其他
舉報(bào)