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崗位職責(zé):
1、準(zhǔn)確、全面的掌握產(chǎn)品信息和服務(wù)保障知識(shí),通過(guò)在線(xiàn)聊天工具與客戶(hù)溝通;
2、耐心細(xì)致解決客戶(hù)問(wèn)題,給與正確和中肯建議,引導(dǎo)與幫助客戶(hù)完成訂單的建立,并獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn),提升公司在客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)做長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)健康計(jì)劃,跟進(jìn)服務(wù),維護(hù)老客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題;
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)養(yǎng)、食品相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)電子商務(wù)有一定了解;
3、熟練使用辦公軟件,打字熟練,每分鐘在60字以上;
4、良好的溝通表達(dá)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),具備一定的銷(xiāo)售能力;
注:優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
職位類(lèi)別:
售前/售后客服
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