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崗位描述:
 
受理并處理客戶召修、投訴、咨詢、電話回訪、銷售支持、電話營銷等業(yè)務，準確記錄各項信息，同時及時準確的完成各項報表的制作及輸出。具備獨立的處理工作能力，積極的參加培訓，從而不斷完善服務水平，保證為客戶提供專業(yè)而卓越的客戶服務。
 
工作內容:
 
1.   獨立并準確受理客戶咨詢、召修、投訴、建議、表揚等等問題的解答及后續(xù)處理工作；
2.   嚴格執(zhí)行部門客戶服務標準
3.   對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數據進行嚴格保密
4.   按時參加工作例會，各項培訓及考核；分享工作經驗和知識，并向主管匯報工作中的問題
5.   嚴格遵守公司及部門的各種項規(guī)章制度和工作流程
6.   熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質
7.   服從并完成直接主管的工作安排和管理
8.   準確及時的完成報表的制作及輸出
9.   維護好SMS系統(tǒng)各項數據，保證工作的正常運行，提高工作效率和質量
10.  能和其他同事積極配合完成部門各項工作，達成部門工作目標
11.  學習、理解并遵守公司的環(huán)境、健康與安全的規(guī)則和程序以及當地的安全政策和法規(guī)。上報所有的事故（傷害、疾病，險兆以及環(huán)境事故等）、危險狀況以及緊急事件。在工作之前進行工作危險分析，并采取相應的預防措施來保護自身的安全。參加環(huán)境、健康與安全的培訓活動，并對自己的安全負責。
12.  遵守卓越服務的政策和程序，履行卓越服務的客戶承諾，參加卓越服務的培訓和活動，實現卓越服務目標。
 
職責與衡量標準:
 
1.   對于受理的任何來電，按照工作流程立即正確處理，不得延誤
2.   按時、準確完成日常分析數據和月度報告，數據無差錯
3.   嚴格執(zhí)行部門服務標準，完成個人0投訴的目標， 提高客戶滿意度
4.   嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退；服從班次的調配
5.   具備獨立的處理工作能力，熟悉所有工作流程，掌握辦公、應用系統(tǒng)的使用，做到有序精確的工作，保證工作效率和質量
 
資質要求:
 
1.   學歷：大專及以上學歷
2.   工作經驗: 具備客戶服務的專業(yè)技能
3.   語言能力：具有基本的英語聽說讀寫能力，有方言特長優(yōu)先
4.   計算機水平：熟練使用OFFICE等辦公軟件和應用系統(tǒng)軟件
5.   其它主要資質：敬業(yè)、認真嚴謹，善于溝通，具有良好的團隊合作精神，飽滿的工作熱情；健康的體質（能勝任夜班等不同班次的工作）

職位類別： 客戶咨詢熱線/呼叫中心人員

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