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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，結(jié)合公司網(wǎng)站在線與電話服務(wù)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)客服話語(yǔ)話術(shù)及網(wǎng)站宣傳話語(yǔ)的編寫，每日跟進(jìn)公司網(wǎng)站在線留言并及時(shí)給予回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站客戶的電話回訪，并向客戶講解平臺(tái)的操作流程及分紅模式，為商戶的成交提供實(shí)時(shí)服務(wù)；
4、樂鋼網(wǎng)聯(lián)誼會(huì)的人員邀約、回訪及用戶體驗(yàn)調(diào)查分析；
5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；
6、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
7、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
8、維護(hù)客戶：做好客戶檔案管理，定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)；
9、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶；
10、公司部門與集團(tuán)橫向縱向的溝通、合作，對(duì)接；
11、滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

任職要求：

1、專科以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或行政客戶一年以上工作經(jīng)歷，熟悉客服工作流程；
2、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜；
4、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
5、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
7、熟悉電腦操作知識(shí)。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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