崗位職責:1.根據(jù)部門制定的小組工作規(guī)劃,制定小組工作目標與執(zhí)行方案推動并實施,完成所負責電催小組的各項業(yè)務、質量和管理指針；2.負責所轄電催崗日常管理、培訓、業(yè)務輔導和活動量管理等,提升電催崗的綜合素質與專業(yè)技能；3.根據(jù)電話催收質量管理標準對組員催收過程進行質量監(jiān)控及輔導改進,并協(xié)調解決突發(fā)客戶投訴事件；4.定期分析所轄電催組營運情況及問題,及時掌握客戶與市場動態(tài)等信息,提供改進建議或方案,并向相關管理崗位反饋；5.適時反饋團隊培訓需求,并協(xié)助參與培訓,完成日常學習目標,實現(xiàn)團隊與個人的共同成長,積極執(zhí)行催收政策.完成主管交辦的其他工作。 任職資格:1.年齡在25周歲(含)以上；2.大專(含)以上學歷；3.具有較強的分析和管理能力；4.強烈的責任感,抗壓能力強,具有領導力和進取心；5.一年以上電催管理經驗或二年以上電話催收經驗；6.熟練運用OFFICE等辦公軟件,具備報表分析能力；7.綜合條件優(yōu)異者,經審核批準,可放寬認用標準。
職位類別： 客服總監(jiān)/經理/主管/專員
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- 所在地區(qū)：北京
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