電商客服

5-7W/年

所屬部門：客服部

學(xué)歷要求：高中及以上
工作經(jīng)驗(yàn)： 1-5 年
更新時間： 2026-02-02

招聘人數(shù)： 3
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：廣東-深圳市-羅湖區(qū)

專業(yè)要求：不限;不限;

彭小姐 HR

崗位概述：
公司對外銷售渠道的在線咨詢服務(wù)，電話接聽，以及訂單跟蹤發(fā)貨。
崗位職責(zé) ：
1.金貓銀貓CSmall平臺在線咨詢，400電話接聽；第三方銷售渠道（1號店，京東，蘇寧易購，阿里1688，微分銷，順豐等）在線咨詢，訂單處理；
2、通過電話、在線聊天工具等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
3、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
4、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題；
5、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
6、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；
7、上司安排的其它事項(xiàng)。

崗位要求：
1、聲音甜美，溝通表達(dá)清晰；
2、有天貓，1號店，京東等第三方在線客服咨詢接待經(jīng)驗(yàn)；
3、積極主動，工作熱情高，有個人明確的工作規(guī)劃及想法；
4、團(tuán)隊(duì)精神好，抗壓能力強(qiáng)，可接受工作調(diào)動;
5、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)。

職位類別：售前/售后客服

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