崗位職責:
1、完善投訴業(yè)務體系,推動平臺發(fā)展;
2、處理國家監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交的申訴、投訴等各類相關工單;
3、制作工作報表定期發(fā)送給上級領導匯報;
4、主動思考,提出業(yè)務改進建議,配合主管提升服務質(zhì)量;
5、完成領導分配其他的工作任務。
任職資格:
1、有客戶服務經(jīng)驗2年以上、投訴處理經(jīng)驗1年以上、有工商投訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有親和力、敏捷的洞察力及綜合分析能力,具備優(yōu)秀的客戶服務意識;
3、性格開朗,有責任心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神,工作認真、負責;
4、熟練操作電腦、使用Word、Excel、Powerpoint等OFFICE辦公軟件和微信、微博、郵件等多媒體工具。
1、完善投訴業(yè)務體系,推動平臺發(fā)展;
2、處理國家監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交的申訴、投訴等各類相關工單;
3、制作工作報表定期發(fā)送給上級領導匯報;
4、主動思考,提出業(yè)務改進建議,配合主管提升服務質(zhì)量;
5、完成領導分配其他的工作任務。
任職資格:
1、有客戶服務經(jīng)驗2年以上、投訴處理經(jīng)驗1年以上、有工商投訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有親和力、敏捷的洞察力及綜合分析能力,具備優(yōu)秀的客戶服務意識;
3、性格開朗,有責任心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神,工作認真、負責;
4、熟練操作電腦、使用Word、Excel、Powerpoint等OFFICE辦公軟件和微信、微博、郵件等多媒體工具。
職位類別: 投訴專員
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