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職責
內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。
嚴格執(zhí)行公司體系文件，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出問題，并定期組織召開懇談會。

加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
對本業(yè)務板塊產(chǎn)生的相關(guān)工作記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
完成領導交辦的其他工作。
任職資格
大專以上學歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)；
具有豐富的物業(yè)客戶服務部管理經(jīng)驗；
熟悉物業(yè)客戶服務部相關(guān)工作流程；
3年以上大型住宅物業(yè)管理客戶服務部主管相關(guān)崗位工作；
具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作能力，能適應高強度工作；
具有獨立的團隊管理的能力。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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