天貓售后客服（做五休二）

2-4K/月

學(xué)歷要求：中專及以上
工作經(jīng)驗(yàn)：不限
更新時(shí)間： 2026-02-02

招聘人數(shù)： 3
招聘對(duì)象：社會(huì)人才
工作地區(qū)：上海

郭小姐 HR

職位描述
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售及客戶服務(wù)；
2、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在網(wǎng)上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的疑問；
3、訂單信息的審核、處理和登記；
4、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店順利的購買，促成交易；
5、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟進(jìn)和處理等；
6、售后訂單的處理及電話OB跟進(jìn)訂單售前售后問題

崗位要求
1、熟悉天貓交易規(guī)則與購物流程，精通旺旺等網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
2、打字速度60字/分鐘以上；
3、1年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶后臺(tái)訂單操作流程；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、頭腦靈活、具有較強(qiáng)的親和力，有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠跟顧客進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)溝通交流和電話溝通；
5、有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，善于開發(fā)和把握客戶，性格和善，對(duì)工作耐心細(xì)致、穩(wěn)定性好；
6、有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧工作態(tài)度端正，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心

工作時(shí)間：做五休二朝九晚六

職位類別：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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