崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)及時(shí)審核EPR后臺(tái)訂單信息,選擇最適合的配送快遞,滿(mǎn)足客服認(rèn)可的顧客個(gè)性化需求;
2、核對(duì)客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址信息的詳細(xì)性、完整性、有效性;
3、負(fù)責(zé)審核訂單內(nèi)容,包括,價(jià)格、折扣、會(huì)員識(shí)別、支付方式;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)更新及修改訂單狀態(tài),有需要聯(lián)系客戶(hù)或者快遞的按要求禮貌及時(shí)的回復(fù)并聯(lián)系,并與相關(guān)部門(mén)反饋;
5、負(fù)責(zé)處理并退回修改有差錯(cuò)的訂單,并安排再次重審配貨;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
任職要求:
1、專(zhuān)業(yè)不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心、細(xì)心;
4、有淘寶客服、網(wǎng)絡(luò)客服或同行業(yè)審單工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
技能要求:
1、有耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)。
2、熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上)。
上班時(shí)間:
12:00--21:00。
職位類(lèi)別:
單證員/跟單員
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