客服專員

3-6K/月

學(xué)歷要求：大專及以上
工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上
更新時(shí)間： 2026-04-08

招聘人數(shù)：若干
招聘對(duì)象：社會(huì)人才
工作地區(qū)：浙江-杭州市

黃女士 HR

崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；
5) 對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
6) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
7）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求：
1、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力；
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

職位類別：售前/售后客服

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