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崗位關(guān)鍵職責(zé)：按照廠家及公司的管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售后部進(jìn)行整體營(yíng)運(yùn)管理，提升CSI客戶滿意度，處理重大投訴，確保目標(biāo)達(dá)成
崗位描述：
1、營(yíng)銷規(guī)劃。根據(jù)公司目標(biāo)，制定售后部全年任務(wù)與細(xì)分；
制定售后部費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，并有效控制；
2、政策和流程掌控。熟悉并掌握廠家售后管理規(guī)范及廠家售后服務(wù)商務(wù)政策；
負(fù)責(zé)擬定部門內(nèi)部管理制度及工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查，對(duì)售后服務(wù)有序性負(fù)責(zé)；
積極收集和掌握本品牌在服務(wù)區(qū)域的占有率和覆蓋率；
3、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。合理的下達(dá)每月各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督工作；
貫徹公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方針，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，使售后服務(wù)質(zhì)量符合公司和廠家要求；
負(fù)責(zé)售后合同的評(píng)審、售后價(jià)格的控制；
負(fù)責(zé)組織售后業(yè)務(wù)報(bào)表的登記和整理，對(duì)部門擬訂的文件進(jìn)行審核，對(duì)文件、報(bào)表的有效性負(fù)責(zé)；
負(fù)責(zé)按規(guī)定要求及時(shí)向廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；
按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定及時(shí)回款；
4、CSI客戶滿意度。
嚴(yán)格依照廠方CSI標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升CSI；
及時(shí)有效的處理客戶投訴；

任職資格：
1、28-50歲，本科，汽車相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上車輛維修經(jīng)驗(yàn)、3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉售后部門各個(gè)工作模塊，熟練操作辦公軟件和廠家管理系統(tǒng)；
4、C1以上駕照，熟練駕駛汽車；
5、能適應(yīng)經(jīng)常性出差；

面試地址：武漢市漢陽(yáng)龍陽(yáng)陶家?guī)X康達(dá)街5號(hào)三環(huán)汽車
聯(lián)系人：張*** 027-68840844

職位類別： 其他

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