面議

學(xué)歷要求：大專及以上
工作經(jīng)驗：不限
更新時間： 2026-04-16

招聘人數(shù)：若干
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：湖北-武漢市

一、崗位職責(zé)：1.目標(biāo)管理- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實施- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息- 明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃- 基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施- 向總經(jīng)理提供日常報告 2.客戶滿意度管理- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)- 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系- 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃 - 處理升級的客戶投訴- 在正式場合代表售后服務(wù)部3. 日常運營管理- 監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需要時提供指導(dǎo)- 定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時間- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則4. 零件/精品管理 - 確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購目標(biāo)訂貨，從而有力的支持車間運營- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料5. 市場發(fā)展- 進(jìn)行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估- 分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量- 評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力- 向總經(jīng)理提供定價策略建議6. 人力資源- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋7. 二手車支持*- 確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）- 按照梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門要求，確保折價車輛修復(fù)工作- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門要求執(zhí)行- 確保在部門間職責(zé)和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持二、崗位要求：1.大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先，有豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗；2.具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗；3.具備良好的中英文口語及寫作能力，具備良好的微軟Office軟件操作能力，掌握一定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)知識；4.具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識，完備的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識，熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解；5.具有良好的客戶導(dǎo)向意識，領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力，溝通能力與人際交往能力。

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