全面貫徹落實(shí)廠家售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作,與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等;負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障,分配維修工作任務(wù);負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時(shí)更新;與維修工進(jìn)行溝通,如有維修增減項(xiàng)目,及時(shí)與客戶溝通,確定新的維修時(shí)間,并對(duì)委托書進(jìn)行修訂;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付工作。任職資格:1、中技專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有同崗位上工作經(jīng)驗(yàn)3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí);4、具有深入的營銷知識(shí);熟悉產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及廠家關(guān)于銷售的相關(guān)政策,具備基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí);5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。
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