崗位職責：1、對客服代表的工作進行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)，并對客服代表的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋；2、完成相應的質(zhì)量分析報告，以便進行運營管理；3、根據(jù)客服代表所存在的問題，計劃和安排輔導或培訓，確�？头磉_到服務品質(zhì)的要求，從而確保項目的整體服務質(zhì)量、有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。職位要求:1、大�；蛞陨蠈W歷，有一年以上客戶服務質(zhì)檢工作經(jīng)驗；2、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力，并具有良好的貫徹執(zhí)行能力；3、處事細心，組織能力強，能獨立完成工作及承受一定的工作壓力；4、熟練掌握辦公室軟件操作。
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