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根根據(jù)主管的安排，執(zhí)行客服熱線的電話咨詢工作，解決客戶疑惑；對(duì)于客戶的抱怨和不滿，進(jìn)行情緒安撫，確保客戶滿意，避免升級(jí)投訴；在回答客戶咨詢的同時(shí)，基于客戶需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置；根據(jù)主管安排，對(duì)潛在流失客戶、持倉產(chǎn)品凈值波動(dòng)劇烈的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行挽回或告知客戶目前的市場走勢，安撫客戶情緒；針對(duì)營銷計(jì)劃及客戶需求，進(jìn)行客戶外呼，主動(dòng)營銷客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置；針對(duì)客戶在官網(wǎng)、微信服務(wù)號(hào)、在線客服、客服郵箱等的留言，進(jìn)行在線回復(fù)，解決客戶咨詢的問題；針對(duì)客服部運(yùn)營的微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、APP等自媒體或自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定期更新服務(wù)資訊，提升客戶關(guān)注度。對(duì)每天發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，整理成話術(shù)，并提交給知識(shí)管理員匯總；投資顧問崗、營銷策劃崗儲(chǔ)備人才，根據(jù)相關(guān)工作的表現(xiàn)，進(jìn)行優(yōu)先選拔和推薦。其他要求：有1年以上基金行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；熟悉資產(chǎn)管理行業(yè)知識(shí)，精通辦公軟件及報(bào)表處理，良好的邏輯思維能力和書面表達(dá)能力；基金從業(yè)資格證、大學(xué)英語四級(jí)證書；普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音動(dòng)聽，口齒伶俐，傾聽能力強(qiáng)。

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