1、負責產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護；2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率；3、能獨立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛；4、能協(xié)調(diào)好倉管人員與客服部門的配合；5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，對客服人員培訓(xùn)、考核管理工作；6、負責整個部門的日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平。
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