工作職責(zé)：1、主要協(xié)助經(jīng)理、負責(zé)客戶關(guān)系中心的業(yè)務(wù)運作，2、客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立和日常更新，3、客戶投訴的處理和預(yù)防4、支持市場促銷、車輛召回活動和季節(jié)性健診活動，5、客戶的定期回訪、預(yù)約和滿意度調(diào)查，6、維持良好的客戶關(guān)系，7、嚴格執(zhí)行相關(guān)流程（如客戶投訴處理流程等）。任職要求：1、專科或以上文化程度，2、良好的溝通技巧、談判技巧和沖突管理能力，3、較強的邏輯思維能力，4、較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊合作能力，5、熟練使用日常的辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，6、了解汽車的構(gòu)造和工作原理，具備基本的故障診斷分析能力，7、有4S店客服主管經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
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