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工作范圍:協(xié)助AVP CCC管理呼叫中心的運(yùn)作。通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督呼叫中心客服人員提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。確保CS代理在合規(guī)框架內(nèi)工作。主要職責(zé)1.確保呼叫中心客服人員提供滿意的服務(wù)，并在合規(guī)框架內(nèi)工作。2.每月對(duì)CS代理商進(jìn)行電話評(píng)估。3.監(jiān)控潛在客戶，跟蹤客戶代表及時(shí)回復(fù)的電話。4.向CS代理提供技能培訓(xùn)和日常簡(jiǎn)報(bào)。5.準(zhǔn)備每日及每月的電話中心表現(xiàn)及活動(dòng)查詢報(bào)告。資格1.高等教育在財(cái)富管理或?qū)�業(yè)資格。2.流利英語(yǔ)及普通話和廣東話(母語(yǔ))3.優(yōu)秀的溝通技巧4.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)是必要的5.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先。良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)。

職位類(lèi)別：

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