（1）本科或以上學歷，物業(yè)管理、旅游專業(yè)、房地產等相關專業(yè)，綜合條件優(yōu)秀者可放寬學歷要求。（2）曾從事寫字樓、酒店、大型商業(yè)綜合體、電信、航空等服務行業(yè)的客戶服務工作五年或以上，一級資質物業(yè)服務企業(yè)或五星級酒店同崗位工作兩年或以上。（3）具備編寫客戶服務的作業(yè)指導書及相關規(guī)章制度、工作流程等文件的能力。（4）有培訓工作經驗，對班組員工進行禮儀服務、客戶服務技巧等業(yè)務培訓，能獨立編寫培訓教材及授課，并對培訓效果進行監(jiān)督考核。（5）熟悉電腦操作，具較強的數(shù)據分析能力，能夠完成客戶服務相關數(shù)據的收集及報表統(tǒng)計，編寫分析報告。（6）具備統(tǒng)籌組織部門完成客戶服務接待、投訴處理、客戶服務跟進督辦、物業(yè)管理相關費用追繳等管理能力。（7）服務意識及責任心強，有團隊精神，工作態(tài)度認真好學，積極主動完成班組或班組職責以外工作。
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