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職責(zé)描述：1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)體系及流程；2、做好案場(chǎng)來(lái)訪、來(lái)電接待工作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、疑問(wèn)；3、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶(hù)提出的問(wèn)題，合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接，并跟進(jìn)處理結(jié)果；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補(bǔ)不足，減少客戶(hù)投訴；5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；6、參與客戶(hù)危機(jī)事件的處理。任職要求：1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，熟悉工程、營(yíng)銷(xiāo)等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識(shí)；2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

職位類(lèi)別：

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