任職資格: 1、需要熟悉汽車維修保養(yǎng)、保修、保險等綜合業(yè)務流程; 2、兩年以上服務顧問、保險理賠員經驗,汽車相關知識、服務營銷知識(消費行為學,談判技巧); 3、熟練運用辦公軟件及Internet運用,大專以上學歷; 4、具備良好的溝通協(xié)調能力/觀察判斷能力/語言表達能力/學習能力/商談技巧,具備較強的風險意識和很強的服務意識。 工作職責: 1、按照業(yè)務流程和業(yè)務標準服務客戶; 2、銷售配件、工時、精品附件和保險; 3、客戶關系維系,預約客戶,跟蹤回訪客戶; 4、根據(jù)故障情況確定最優(yōu)維修方案,做客戶顧問; 5、維修車輛進度跟進,整體質量把關; 6、零部件的查詢與報價; 7、維修客戶投訴的初步應對和處理; 8、營業(yè)廳的5S管理、實施。工作地址深圳市南山區(qū)月亮灣大道嘉進隆前海汽車城C區(qū)1號
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