崗位職責：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及發(fā)展需要，全面負責客服部/呼叫中心全面管理工作，包括人員管理、流程搭建、售后處理機制、服務質(zhì)檢、運營分析優(yōu)化等工作；2、人員管理：內(nèi)部人才梯隊建設，指標分解及考核落地，定期進行培訓及團隊建設；3、流程搭建：業(yè)務運營流程構建、實施、及優(yōu)化完善，提升人員效率及服務質(zhì)量；4、客戶服務：醫(yī)生及患者日常咨詢及異常狀況處理，維護好與醫(yī)生客戶、患者關系，提升平臺使用粘度；5、運營分析：通過客服服務質(zhì)量、客戶活躍數(shù)據(jù)分析，為其他關聯(lián)部門提供建議；6、其他運營相關協(xié)助工作。任職要求：1、全日制大專及以上學歷，電子商務及相關專業(yè)；2、3年以上線上客服團隊管理經(jīng)歷，團隊人員在20人以上優(yōu)先考慮；3、較強客服標準體系及流程搭建能力，業(yè)務數(shù)據(jù)分析能力；4、溝通表達優(yōu)秀，較強責任心及服務意識。
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- 所屬行業(yè)：醫(yī)藥連鎖類
- 所在地區(qū)：廣東-廣州市
- 聯(lián)系人：胡先生
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- 地址：廣州市海珠區(qū)石榴崗路18號之一石榴崗大廈
