崗位職責(zé)：1、熟悉系統(tǒng)的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜。2、全權(quán)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級異常處理。3、負(fù)責(zé)直線電話的接待工作，解答咨詢。4、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶操作滿意的答案。5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等。6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服經(jīng)驗，擁有客訴處理經(jīng)驗。2、具備主動服務(wù)理念，能換位思考，3、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力、善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力。4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識。5、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項目控制能力，良好的客戶溝通能力。6、忠誠、積極主動，靈活應(yīng)變，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實謹(jǐn)慎。
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- 公司性質(zhì)：國有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：家具/辦公/工藝
- 所在地區(qū)：廣東-廣州市
- 聯(lián)系人：何小姐
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