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職位描述：1. 通過(guò)在線客服端(如千牛、咚咚)即時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，打消購(gòu)買(mǎi)顧慮，主動(dòng)告知活動(dòng)信息及產(chǎn)品使用方法，贏得消費(fèi)者下單2. 總結(jié)消費(fèi)者疑問(wèn)，分析消費(fèi)者訂購(gòu)顧慮，及時(shí)反饋問(wèn)題和提出改善建議，輸出溝通話(huà)術(shù)與技巧；3. 持續(xù)積累服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)案例及服務(wù)心得，優(yōu)化服務(wù)流程；4. 思考購(gòu)物鏈路的服務(wù)接觸點(diǎn)與服務(wù)體驗(yàn)，提出服務(wù)改善建議和完善業(yè)務(wù)流程；5. 將消費(fèi)者當(dāng)成朋友，用心服務(wù)，讓每一次服務(wù)舒心愉快而有價(jià)值任職資格：1. 享受與人溝通的快樂(lè)，有同理心、耐心、責(zé)任心；2. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；3. 熟悉電腦辦公軟件，打字速度不低于45字/分鐘；4. 可接受早中班(8:30-17:30,15:30-23:30)，輪休(雙休)；5. 一周至少工作4天（可包含周末）

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