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崗位職責(zé)：

1、通過阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具或電話為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售；

2、負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)處理、跟蹤，確保客戶順利簽收貨品；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，客戶投訴、回訪及退換貨處理；

4、負(fù)責(zé)記錄、整理客戶資料并存為文檔；

5、兼職負(fù)責(zé)微博等渠道發(fā)布店鋪推廣信息。

任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，聲音甜美，電腦打字速度快，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

2、有耐心，有服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心，能夠承受工作壓力；

3、對(duì)網(wǎng)購(gòu)熟悉，或從事過淘寶客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

4、有1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位類別： 電子商務(wù)類

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