客服管家

6-8K/月

所屬部門：客服部

學歷要求：大專及以上
工作經驗： 1-3 年
更新時間： 2026-04-15

招聘人數(shù)： 5
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：廣東-深圳市-龍華區(qū)

蘇 hr

工作職責：
1辦理客戶入住、房屋變更等手續(xù)；
2建立與更新客戶檔案；
3制定客戶定期回訪計劃并實施，填寫業(yè)主意見征詢調查表、統(tǒng)計表；
4編制物業(yè)管理費收費計劃，承擔收費通知單的發(fā)放和物業(yè)相關費用的催繳工作，建立健全客戶收費臺賬，配合財務部的對賬工作；
5承擔空置房鑰匙的管理工作，定期巡視空置房，發(fā)現(xiàn)問題及時向客服經理進行匯報；
6承擔重點客戶的接待和服務工作；
7協(xié)助上級開拓經營服務種類，增創(chuàng)物業(yè)項目經濟收入；
8接受客戶報修并填寫派工單，通知相關部門進行維修，跟蹤維修情況，及時進行回訪并做回訪記錄，對派工單和回訪記錄月底進行統(tǒng)計；
9處理客戶來信、來訪、投訴，并進行相關工作的回復、跟蹤、檢查；
10開展客戶滿意度調查工作，并進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，編寫調查報告；
11承擔項目管理處宣傳欄的組稿并對業(yè)主進行信息宣傳工作；
12承擔社區(qū)文化活動的實施工作。

任職要求：
1學歷要求：大學�？萍耙陨�。
2專業(yè)要求：不限；物業(yè)管理、房地產管理、社會管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
3知識技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件及基礎辦公設備。
4素質要求： ①了解并熱愛信息技術類工作； ②綜合能力較強，具備較強人際敏感度，善于溝通交流

職位類別：物業(yè)經理/主任/主管

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