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1.對各項目簽訂的各類合同進(jìn)行存檔并制作臺賬，及時更新;
2.項目特殊事件、重大投訴事件的督辦工作;
3.參與部門經(jīng)營計劃的制定，提出相應(yīng)的建議;
4.每月安排制定滿意度調(diào)查問卷，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并督促項目進(jìn)行完成;
5.組織進(jìn)行項目客服人員的培訓(xùn)工作;
6.每月對各項目回款工作進(jìn)行監(jiān)督，并對低收費(fèi)的項目進(jìn)行督促;
7.針對項目的重點問題進(jìn)行安排跟進(jìn)處理;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);
1.統(tǒng)招大專及以上，會PPT和報告撰寫
2.1年及以上物業(yè)客服管理經(jīng)歷;
3.熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理工作流程;
4.熟悉物業(yè)公司的經(jīng)營方式及物業(yè)管理服務(wù)的各項工作和操作規(guī)范，掌握客戶服務(wù)技巧;
5.了解國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理模式和服務(wù)方式及發(fā)展動態(tài);
6.掌握客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧，具備獨立處理問題的能力;具備良好的服務(wù)意識，服務(wù)理念，良好的心理素質(zhì)及表達(dá)能力。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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