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1負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)售后等問(wèn)題的咨詢(xún)；
2準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息及進(jìn)線(xiàn)訴求，按要求處理相應(yīng)工單至閉環(huán)，確保信息完整可追溯；
3處理客戶(hù)投訴建議，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)專(zhuān)業(yè)的解決；
4對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)反饋和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5配合團(tuán)隊(duì)持續(xù)改善服務(wù)響應(yīng)能力，整理常見(jiàn)問(wèn)題及解答，完善知識(shí)庫(kù)。
1普通話(huà)流利，表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及語(yǔ)言表達(dá)能力；英語(yǔ)能進(jìn)行簡(jiǎn)單電話(huà)溝通（無(wú)需流利口語(yǔ)）；
2打字速度40-50個(gè)/分鐘以上；
3有客服或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4醫(yī)學(xué)/護(hù)理/生物工程/醫(yī)療器械相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
5品性溫和，善于傾聽(tīng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的抗壓能力。

職位類(lèi)別：

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