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崗位職責
1掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調配和工作安排；
2巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生設備設施安全等；
3執(zhí)行并檢查客房大清潔工作；
4負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作；
5關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排；
6善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質量；
7處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告；
8協(xié)同部門經理做好樓層各類物品的儲存消耗統(tǒng)計和管理，做好物品的定期盤點工作；
9領導安排的其他工作。

職位類別：

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