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1客訴跟進(jìn)和處理及時(shí)接收并跟進(jìn)客戶投訴，詳細(xì)了解投訴詳情；
2協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)（如產(chǎn)品售后技術(shù)等）進(jìn)行問(wèn)題處理，推動(dòng)投訴問(wèn)題的快速解決；
3輿情監(jiān)控運(yùn)用專業(yè)工具對(duì)全網(wǎng)各類平臺(tái)的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括社交媒體新聞網(wǎng)站論壇博客等，重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面輿情和潛在風(fēng)險(xiǎn)；
4報(bào)告撰寫(xiě)定期對(duì)輿情監(jiān)控情況和客訴處理情況進(jìn)行匯總分析，撰寫(xiě)輿情分析報(bào)告和客訴處理報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考建議。
1學(xué)歷大專及以上學(xué)歷；
2專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系漢語(yǔ)言文學(xué)新聞傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3技能
（1）具備良好的溝通能力，能與客戶及公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行高效協(xié)作；
（2）擁有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能對(duì)輿情數(shù)據(jù)和客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析和總結(jié)；
（3）熟練使用辦公軟件（如WordExcelPPT等），有輿情監(jiān)控工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)不限，可招收應(yīng)屆畢業(yè)生；
5素質(zhì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。
殘疾類別與等級(jí)
肢體殘疾三至四級(jí)

職位類別： 公共管理與服務(wù)

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